In den letzten Monaten hat MfG.Travel die Digitalisierung massiv vorangetrieben und ihren Geschäftsreisebereich erfolgreich auf eine Service- und KI-Plattform umgestellt. Alle Agenten arbeiten nun auf der neuen, einheitlichen Kommunikationsplattform mit dem Ziel, Kundenanfragen konsistenter zu bearbeiten, Abteilungen besser zu vernetzen und die Grundlage für eine Omnichannel-Kommunikation mit E-Mail, WhatsApp, Chat und weiteren Kanälen zu schaffen.
MfG.Travel blickt auf mehr als 25 Jahre Outlook-basierter Kundenkommunikation zurück. Mit ThinkOwl hat man einen Partner gefunden, der durch seine digitalen Lösungen die Prozesse aller digitalen Kommunikationskanäle bündeln- und vor allem die Erwartungen international agierender Kunden erfüllen kann. Die Einführung von sinnvollen Prozessen wird dafür sorgen,dass einfache Routinen effizienter bearbeitet können. Komplexere Vorgänge bleiben weiterhin in der Verantwortung erfahrener Fachkräfte, die nun jedoch von einer transparenten und durchgängigen Fallhistorie profitieren.
Besonders im Business Travel Umfeld spielt Geschwindigkeit eine entscheidende Rolle. Geschäftsreisende erwarten dieselbe Reaktionsgeschwindigkeit wie bei digitalen Plattformen. Die Komplexität einer Reisebuchung steigt zudem stetig durch unterschiedliche Airline-Richtlinien, Umbuchungen sowie internationale Reiseanforderungen.
Neben der Effizienzsteigerung bietet die Plattform umfangreiche Reporting- und Steuerungsmöglichkeiten. Dadurch können Kundenanfragen besser verteilt und Lastspitzen gezielter ausgeglichen werden. Mitarbeiter werden entlastet und konzentrieren sich auf die Beratung.
Während viele Aufgaben im Geschäftsreiseumfeld hohe Fachkenntnisse erfordern, beanspruchen administrative Tätigkeiten wertvolle Zeit.
„Prozessoptimierungen, auch mithilfe von KI, sind für uns kein Selbstzweck. Sie sollen unsere Mitarbeiter spürbar entlasten und gleichzeitig die Grundlage dafür schaffen, die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden auch in einer zunehmend digitalen Zukunft zuverlässig und zeitgemäß zu erfüllen. Funktionen wie automatische Kategorisierung, intelligente Zusammenfassungen oder Textvorschläge helfen genau dabei. Unsere Reiseexperten sollen ihre Fachkompetenz einsetzen – nicht ihre Zeit mit administrativen Tätigkeiten verbringen”, erklärt Fred Buchberger.
Für die kommenden Monate plant MfG.Travel den weiteren Ausbau seiner OmnichannelStrategie – insbesondere die Integration von WhatsApp sowie den Einsatz zusätzlicher KIgestützter Funktionen.
