24-Stunden-Service
WIR SIND FÜR SIE DA
ZU JEDER ZEIT, AN JEDEM TAG
Unser 24-Stunden-Service unterstützt Sie in dringenden Reservierungsangelegenheiten
Ihr Reiseerlebnis auf Ihrem Business Trip steht bei uns an erster Stelle.
Da wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist, freuen wir uns, Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, den bestmöglichen Service zu bieten. Außerhalb der gewöhnlichen Öffnungszeiten steht Ihnen auch unser 24-Stunden-Notfallservice zur Verfügung und unterstützt Sie in dringenden Reservierungsangelegenheiten.
Den 24h-Notfall-Service erreichen Sie außerhalb der Geschäftszeiten über Ihre persönliche Teamdurchwahl.
Für die Anrufe bei unserem 24-Stunden-Service fallen zusätzliche Kosten an. Bitte informieren Sie sich über die Gebühren laut Ihrer vertraglich vereinbarten Preistabelle.
Stunden
Tage die Woche
24-Stunden-Service
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es in außergewöhnlichen Situationen, wie beispielsweise bei Streiks oder Naturereignissen, zu unvorhersehbaren Wartezeiten kommen kann.
Ein Grund für Wartezeiten kann die personelle Besetzung unseres Notfallservices sein, der insbesondere in kritischen Situationen die Flut an Anrufen nur sukzessive abarbeiten kann. Ein weiterer Grund für Verzögerung liegt jedoch vor allem an Anforderungen der Fluggesellschaften.
Trotz unseres ständigen Engagements, Ihnen jederzeit zur Seite zu stehen, können Herausforderungen entstehen, welche außerhalb unserer Kontrolle liegen. Insbesondere kommt es leider laufend vor, dass Fluggesellschaften komplizierte Umbuchungen nur mit Genehmigung zulassen, jedoch für die Tätigkeit gar nicht rund um die Uhr erreichbar sind, was eine Bearbeitung Ihrer Anliegen teils erheblich verzögern kann oder gar unmöglich macht.
Wir versichern Ihnen, dass unser Team in solchen außergewöhnlichen Situationen mit höchster Sorgfalt und Priorität daran arbeitet, die bestmöglichen Lösungen für Sie zu finden und eventuelle Unannehmlichkeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Reiseerlebnis liegen uns am Herzen, und wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld, sollte es einmal nicht so schnell gehen wie gewohnt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns.
Wir sind für Sie da – zu jeder Zeit, an jedem Tag.
Ihr Team von MfG.Travel
24-Stunden-Service – Leistungen und wichtige Informationen
Der DERPART Emergency Service betreut unsere Geschäftskunden außerhalb der festgelegten Öffnungszeiten. Ziel ist es, damit eine Notfall-Betreuung Ihrer Geschäftsreisen 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag sicherzustellen. Für die Anrufe bei unserem 24-Stunden-Service fallen zusätzliche Kosten an. Bitte informieren Sie sich über die Gebühren laut Ihrer vertraglich vereinbarten Preistabelle. Dieser Service wird von einem externen Subdienstleister erbracht und ist auf Notfallsituationen eingeschränkt.
Bitte legen Sie in der Warteschleife nicht frühzeitig auf, wenn es zu längeren Wartezeiten kommen sollte, da sie sonst bei einem erneuten Anruf wieder an die letzte Position der Warteschleife gelangen. Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung gewährleisten zu können, ist es notwendig, dass Sie ihren Buchungscode oder PNR zu Beginn des Telefonats bereithalten.
Dienstleistungen Flug / Hotel
- Reservierung / Umbuchung inkl. Umschreibung/Stornierung von Linienfllügen im Reisebüro-Buchungssystem (GDS)
- Verwendung von Firmenraten
- Low Cost Airlines im Light Ticketing Verfahren sowie Eurowings-Umbuchungen im Web
- Umbuchungen von LH Group Direktbuchungen (Farelogix/Altea)
- Flugauskünfte allgemeiner Art
- Reservierung/Umbuchung und Stornierung von Hotels ausschließlich im Reisebüro-Buchungssystem (GDS), bei HRS und booking.com
- Reservierung/Umbuchung und Stornierung von Mietwagen ausschließlich im Reisebüro-Buchungssystem (GDS)
- Ausstellung von Bahnfahrscheinen
- Email-Bestätigung an Kunden via Reisebüro-Buchungssystem (GDS)
- Übermittlung neu getätigter Buchungen an das Reisebüro
- Dienstleistungen werden in Deutsch und Englisch erbracht
Nicht im Angebot enthaltene Leistungen:
- Anrufe bei Leistungsträgern oder Drittanbietern zwecks Umbuchung oder Stornierung
- Buchen / Umbuchung von Round The World Tickets, Einzelpricing, Gruppen- oder Sondertarifen, die Rücksprache mit der Airline erforderlich machen.
- Telefonischer Check-Out bei Airlines
- Gutschein (Voucher)-Erstellung
- Erstellung von Endkundenrechnungen
- Neubuchungen von Airline Direktbuchungen in Farelogix
Wichtig:
- Es werden max. 3 Vorgänge (Buchungsnummern) pro Anruf bearbeitet. Ab dem 4. Vorgang fallen zusätzliche Kosten in Höhe einer Gesprächseinheit für jeden weiteren Vorgang an.
- Es werden grundsätzlich nur Vorgänge mit Abreise innerhalb der nächsten 7 Tage bearbeitet
Dienstleistungen Deutsche Bahn
- Es werden ausschließlich elektronische Fahrscheine für den Fernverkehr mit Abfahrt sofort oder am Folgetag gebucht. Sollte das Reisebüro 1 Tag vor Abreise innerhalb der regulären Öffnungszeiten erreichbar sein, wird der Kunde an das Reisebüro verwiesen.
- Alle zum Zeitpunkt der Anfrage verfügbaren Tarife werden angeboten: GKT, Flex-Preis, Flex-Preis Business, Sparpreis
- Erstattung der im DERPART Emergency Service ausgestellten Bahndokumente
- Bahn- und Preisauskünfte im Rahmen der Normaltarife
- Ausstellung von Fahrscheinen im Rahmen der GKT-Vereinbarungen, sofern die zur Erstellung erforderlichen Angaben im Profil des Reisenden hinterlegt sind
- Weitergabe eines Ghost-PNR inkl. der getätigten Aktionen an das Reisebüro zur Weiterverarbeitung
- Die Buchung von Sitzplätzen ist ausschließlich in Verbindung mit dem Kauf einer Fahrkarte möglich
Nicht im Angebot enthaltene Leistungen:
- Fahrten ins bzw. im Ausland, Nahverkehr sowie Verbundfahrscheine
- Gutscheinverrechnung
- Sitzplatzanfragen über die Sitzplanabfrage der Bahn. Es werden die automatisch vom System vergebene Plätze angeboten
- Buchungen von Autoreisezug, Kuriergepäck, Mitnahme von Fahrrädern/Hunden
Abrechnung und Zahlung:
Die Ausstellung der Fahrscheine wird ausschließlich über Kreditkarte erfolgen
Hinweis:
Es besteht keinen Zugriff auf Vorgänge des Reisebüros und es können somit keine Umbuchungen/Stornos dieser Tickets vorgenommen werden